Gastvortrag von HNU-Professor Mario Pfannstiel in der Schweiz
22.05.2024 | LEHRE
Für zwei Vorträge an der Scuola universitaria professionale della Svizzera italiana (SUPSI) im Masterstudiengang Interaction Design im Kurs Multimodal Experience Design reiste Prof. Dr. Mario Pfannstiel Ende Mai nach Mendrisio im Schweizer Kanton Tessin.
Im ersten Vortrag mit dem Titel „Essentials for Mastering Service Design in Healthcare“ vermittelte er grundlegende Kernprinzipien und Methoden des sogenannten Service Designs. Dabei lag der Fokus auf dem Verständnis, der Analyse und der Verbesserung bestehender Dienstleistungsprozesse. Zudem stellte er verschiedene Werkzeuge und Techniken zur Visualisierung und Optimierung der Interaktion zwischen Kundinnen und Kunden sowie Dienstleistungsanbietern vor. Dazu zählen beispielsweise die Methoden „Patient Journey Mapping“ und „Service Blueprinting“.
Der zweite Vortrag mit dem Titel „Transforming Healthcare with Service Design-Driven Patient-Centric Solutions and Innovations“ zeigte auf, wie durch die kreative Neugestaltung und Anpassung von Objekten innovative Lösungen für bisher ungelöste Herausforderungen entwickelt werden können, bei denen auf bereits vorhandene Ressourcen und Erfahrungen zurückgegriffen wird.
Zusammenarbeit mit der SUPSI
Die Kooperation mit dem Dipartimento ambiente costruzioni e design der SUPSI besteht im Rahmen einer Buchpublikation. Voraussichtlich gegen Ende des Jahres wird ein Buchbeitrag mit dem Titel „Sparhead-Makeaware!: A Design Research Framework to Tackle Antibiotic Consumption and Resistance Through Creative Approaches of Data Co-creation” von Frau Dr. Serena Cangiano, Frau Dr. Ginevra Terenghi, Frau Dr. Antonella Autuori, Frau Zoe Romano, Herr Matteo Subet and Frau Angèlie Pham im Fachbuch „Service Design, Creativity, and Innovation in Healthcare" erscheinen, das von Prof. Pfannstiel herausgegeben und beim Springer Verlag veröffentlicht wird.
Ansprechpartner
Prof. Dr. Mario A. Pfannstiel (öffnet neues Fenster) ist Professor für Betriebswirtschaft im Gesundheitswesen an der Fakultät Gesundheitsmanagement der HNU.
